Política de devolução

Esta Política de devolução foi cuidadosamente desenvolvida para assegurar uma experiência clara, segura e respeitosa aos nossos clientes, alinhada aos padrões de excelência da Lion do Brasil. O direito de devolução, previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), é tratado por nossa equipe com o mais alto rigor e atenção, garantindo que cada etapa seja conduzida com total transparência e integridade. 

A seguir, apresentamos — de forma organizada e objetiva — as diretrizes, os prazos e os critérios que orientam este processo. Recomendamos a leitura atenta para que sua experiência seja conduzida com total tranquilidade e confiança.

DIREITO DE DEVOLUÇÃO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

Art. 49.

"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Para mais detalhes sobre o direito de devolução, consulte o texto completo do Código de Defesa do Consumidor aqui.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Para formalizar o início do seu processo de devolução, solicitamos que observe atentamente as orientações apresentadas a seguir.

1. Registre formalmente sua intenção

Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC Lion, através do e-mail: sac@liondobrasil.com.br e informe:

·       Nome completo

·       CPF ou CNPJ

·       Telefone de contato

·       E-mail associado à compra

·       Número do pedido

·       Nome do produto

·       Motivo da devolução

2. Devolva o seu pedido             

Dirija-se a uma agência dos Correios e realize a devolução do seu pedido para o seguinte endereço: Rua Danilo Valbuza, 435 – Laranjeiras – Caieiras/SP – Cep: 07747 300.

3. Encaminhe o comprovante de envio

Após realizar a devolução do seu pedido, encaminhe o comprovante de envio ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC Lion, por meio do e-mail: sac@liondobrasil.com.br.

CRITÉRIOS DE DEVOLUÇÃO

A análise e aprovação da solicitação de devolução dependem do cumprimento dos critérios definidos pela Lion do Brasil:

·       A solicitação de devolução deve ser formalizada dentro do prazo legal.

·       O pedido deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso, acompanhado de todos os acessórios e da Nota Fiscal.

PRAZO DE SOLICITAÇÃO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para solicitação de devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

TEMPO DE PROCESSAMENTO

O tempo de processamento da solicitação de devolução é de até 8 (oito) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do pedido em nosso centro de distribuição.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

·       Para assegurar a melhor experiência aos nossos clientes, informamos que, nos casos de devolução por arrependimento, o custo do frete é integralmente assumido pela Lion do Brasil.

·       Os clientes são notificados por e-mail sobre cada etapa da solicitação. Todas as comunicações são enviadas ao endereço de e-mail cadastrado no ato da compra.

·       Caso o produto devolvido não atenda aos critérios estabelecidos nesta Política, a Lion do Brasil se reserva o direito de recusar a solicitação de devolução.

·       Somente as solicitações aprovadas dão direito ao reembolso. O estorno é realizado diretamente na forma de pagamento utilizada no momento da compra.

CONTATO

Em caso de dúvidas sobre a política de devolução Lion, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento disponíveis:

Central de atendimento: 0800 777 0477

Comercial: 11 4899-5555

WhatsApp: (11) 97347-3150

E-mail: sac@liondobrasil.com.br

Obrigado por confiar na Lion do Brasil.