Política de troca

Esta Política de Troca foi cuidadosamente desenvolvida para assegurar uma experiência clara, segura e respeitosa aos nossos clientes, alinhada aos padrões de excelência da Lion do Brasil. O direito de troca, previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), é tratado por nossa equipe com o mais alto rigor e atenção, garantindo que cada etapa seja conduzida com total transparência e integridade.

A seguir, apresentamos — de forma organizada e objetiva — as diretrizes, os prazos e os critérios que orientam este processo. Recomendamos a leitura atenta para que sua experiência seja conduzida com total tranquilidade e confiança.

DIREITO DE TROCA

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

Art. 19.

"Os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de quantidade do produto sempre que, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, seu conteúdo líquido for inferior às indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha..."

Para mais detalhes sobre o direito de troca, consulte o texto completo do Código de Defesa do Consumidor aqui.

PROCESSO DE TROCA

Para formalizar o início do seu processo de troca, solicitamos que observe atentamente as orientações apresentadas a seguir.

1. Registre formalmente sua intenção

Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC Lion, através do e-mail: sac@liondobrasil.com.br e informe:

  • Nome completo
  • CPF ou CNPJ
  • Telefone de contato
  • E-mail associado à compra
  • Número do pedido
  • Nome do produto
  • Motivo da troca

Nota: É indispensável anexar imagens ou vídeos que comprovem o defeito, a avaria ou a divergência no produto.

2. Devolva o seu pedido             

Dirija-se a uma agência dos Correios e realize a devolução do seu pedido para o seguinte endereço: Rua Danilo Valbuza, 435 – Laranjeiras – Caieiras/SP – Cep: 07747 300.

3. Encaminhe o comprovante de envio

Após realizar a devolução do seu pedido, encaminhe o comprovante de envio ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC Lion, por meio do e-mail: sac@liondobrasil.com.br.

CRITÉRIOS DE TROCA

A análise e aprovação da solicitação de troca dependem do cumprimento dos critérios definidos pela Lion do Brasil:

  • A solicitação de troca deve ser formalizada dentro do prazo legal.
  • O pedido deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso, acompanhado de todos os acessórios e da Nota Fiscal.

PRAZO DE SOLICITAÇÃO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

TEMPO DE PROCESSAMENTO

O tempo de processamento da solicitação de troca é de até 8 (oito) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do pedido em nossa Assistência Técnica.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

  • Para assegurar a melhor experiência aos nossos clientes, informamos que, nos casos de troca por vício(s) de produto(s), o custo do frete é integralmente assumido pela Lion do Brasil.
  • Os clientes são notificados por e-mail sobre cada etapa da solicitação. Todas as comunicações são enviadas ao endereço de e-mail cadastrado no ato da compra.
  • Caso o pedido devolvido não atenda aos critérios estabelecidos nesta Política, a Lion do Brasil se reserva o direito de recusar a solicitação de troca.
  • Somente as solicitações aprovadas dão direito à troca, ao reembolso ou à emissão de voucher. O estorno, quando aplicável, é realizado diretamente na forma de pagamento utilizada no momento da compra.

CONTATO

Em caso de dúvidas sobre a política de troca Lion, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento disponíveis:

Central de atendimento: 0800 777 0477

Comercial: 11 4899-5555

WhatsApp: (11) 97347-3150

E-mail: sac@liondobrasil.com.br

Obrigado por escolher a Lion do Brasil.