Política de reembolso
Esta Política de devolução foi cuidadosamente desenvolvida para assegurar uma experiência clara, segura e respeitosa aos nossos clientes, alinhada aos padrões de excelência da Lion do Brasil. O direito de devolução, previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), é tratado por nossa equipe com o mais alto rigor e atenção, garantindo que cada etapa seja conduzida com total transparência e integridade.
A seguir, apresentamos — de forma organizada e objetiva — as diretrizes, os prazos e os critérios que orientam este processo. Recomendamos a leitura atenta para que sua experiência seja conduzida com total tranquilidade e confiança.
DIREITO DE DEVOLUÇÃO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 49.
"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
Para mais detalhes sobre o direito de devolução, consulte o texto completo do Código de Defesa do Consumidor aqui.
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Para formalizar o início do seu processo de devolução, solicitamos que observe atentamente as orientações apresentadas a seguir.
1. Registre formalmente sua intenção
Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC Lion, através do e-mail: sac@liondobrasil.com.br e informe:
- Nome completo
- CPF ou CNPJ
- Telefone de contato
- E-mail associado à compra
- Número do pedido
- Nome do produto
- Motivo da devolução
2. Devolva o seu pedido
Dirija-se a uma agência dos Correios e realize a devolução do seu pedido para o seguinte endereço: Rua Danilo Valbuza, 435 – Laranjeiras – Caieiras/SP – Cep: 07747 300.
3. Encaminhe o comprovante de envio
Após realizar a devolução do seu pedido, encaminhe o comprovante de envio ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC Lion, por meio do e-mail: sac@liondobrasil.com.br.
CRITÉRIOS DE DEVOLUÇÃO
A análise e aprovação da solicitação de devolução dependem do cumprimento dos critérios definidos pela Lion do Brasil:
- A solicitação de devolução deve ser formalizada dentro do prazo legal.
- O pedido deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso, acompanhado de todos os acessórios e da Nota Fiscal.
PRAZO DE SOLICITAÇÃO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para solicitação de devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
TEMPO DE PROCESSAMENTO
O tempo de processamento da solicitação de devolução é de até 8 (oito) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do pedido devolvido em nosso centro de distribuição.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
- Para assegurar a melhor experiência aos nossos clientes, informamos que, nos casos de devolução por arrependimento, o custo do frete é integralmente assumido pela Lion do Brasil.
- Os clientes são notificados por e-mail sobre cada etapa da solicitação. Todas as comunicações são enviadas ao endereço de e-mail cadastrado no ato da compra.
- Caso o pedido devolvido não atenda aos critérios estabelecidos nesta política, a Lion do Brasil se reserva o direito de recusar a solicitação de devolução.
- Somente as solicitações aprovadas dão direito ao reembolso. O estorno é realizado diretamente na forma de pagamento utilizada no momento da compra.
CONTATO
Em caso de dúvidas sobre a política de devolução Lion, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento disponíveis:
Central de atendimento: 0800 777 0477
Comercial: 11 4899-5555
WhatsApp: (11) 97347-3150
E-mail: sac@liondobrasil.com.br
Obrigado por confiar na Lion do Brasil.